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1- Envíos

Los pedidos realizados a través de esta tienda serán procesados y enviados en un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago, excluyendo fines de semana y festivos.

Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a la empresa (operador logístico, incidencias, fuerza mayor). En ningún caso estos retrasos darán derecho a indemnización alguna.

2 -Derecho de desistimiento y devoluciones

De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.

Condiciones de la devolución:

• El coste directo de la devolución correrá a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a la empresa.
  
• Una vez recibida y verificada la devolución, el importe correspondiente será reembolsado en forma de saldo o crédito para utilizar exclusivamente en esta tienda online.
  
• No se admitirán devoluciones de productos que presenten signos de uso, manipulación indebida o daños no atribuibles al transporte.

3-Pedidos contrarreembolso

En los pedidos realizados bajo la modalidad de pago contrarreembolso, el cliente se compromete a aceptar la entrega del pedido una vez confirmado.

En el supuesto de que el pedido sea confirmado y no sea recogido, rechazado o abandonado sin causa justificada en el momento de la entrega, la empresa se reserva el derecho de reclamar al cliente un importe de 5 €, correspondiente a los gastos de envío, devolución y gestión generados.

4 -Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o reclamaciones, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electronico positivevibesccs@gmail.com

Todos los productos comercializados en esta tienda cuentan con una garantía de 14 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.

Durante este plazo, el cliente podrá comunicar cualquier incidencia relacionada con el producto, siempre que dicha incidencia no sea consecuencia de un uso indebido, negligente, manipulación incorrecta o desgaste normal derivado del uso.

Condiciones de la garantía

La garantía será aplicable únicamente en los siguientes supuestos:

• Producto recibido con defectos de fabricación.
  
• Producto dañado durante el transporte (deberá notificarse en el plazo máximo de 14 días desde la recepción).
  
• Producto que no funcione correctamente por causas no imputables al cliente.
  

Quedan expresamente excluidos de la garantía:

• Daños derivados de un uso incorrecto o distinto al recomendado.
  
• Daños ocasionados por golpes, caídas, humedad o manipulación indebida.
  
• Desgaste natural del producto por el uso habitual.
  

Procedimiento

Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de los canales habilitados en la tienda, indicando el número de pedido y una descripción detallada del problema.

Una vez verificada la incidencia, la empresa procederá, según corresponda, a la sustitución del producto, a la reparación o a la emisión de un saldo para utilizar en la tienda, sin que en ningún caso exista derecho a compensación adicional.