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1- Envios

As encomendas realizadas através desta loja serão processadas e enviadas num prazo estimado de 24 a 48 horas úteis a partir da confirmação do pagamento, excluindo fins de semana e feriados.

Os prazos de entrega são indicativos e podem ser afetados por causas alheias à empresa (operador logístico, incidentes, força maior). Em nenhum caso estes atrasos darão direito a qualquer indemnização.

2 -Direito de livre resolução e devoluções

Em conformidade com a legislação em vigor em matéria de defesa dos consumidores e utilizadores, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a partir da receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, desde que o produto se encontre em perfeito estado, sem uso e com a sua embalagem original.

Condições de devolução:

• O custo direto da devolução será suportado pelo cliente, salvo erro ou defeito imputável à empresa.
  
• Uma vez recebida e verificada a devolução, o valor correspondente será reembolsado sob a forma de saldo ou crédito para utilizar exclusivamente nesta loja online.
  
• Não serão aceites devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, manuseamento indevido ou danos não atribuíveis ao transporte.

3-Encomendas com pagamento à cobrança

Nas encomendas realizadas sob a modalidade de pagamento à cobrança, o cliente compromete-se a aceitar a entrega da encomenda uma vez confirmada.

No caso de a encomenda ser confirmada e não ser levantada, rejeitada ou abandonada sem causa justificada no momento da entrega, a empresa reserva-se o direito de reclamar ao cliente um valor de 5 €, correspondente aos custos de envio, devolução e gestão gerados.

4 -Contacto

Para qualquer questão relacionada com envios, devoluções ou reclamações, o cliente poderá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do email positivevibesccs@gmail.com

Todos os produtos comercializados nesta loja têm uma garantia de 14 dias de calendário, contados a partir da data de receção da encomenda pelo cliente.

Durante este período, o cliente poderá comunicar qualquer incidente relacionado com o produto, desde que esse incidente não seja consequência de um uso indevido, negligente, manuseamento incorreto ou desgaste normal decorrente do uso.

Condições da garantia

A garantia será aplicável apenas nos seguintes casos:

• Produto recebido com defeitos de fabrico.
  
• Produto danificado durante o transporte (deverá ser notificado no prazo máximo de 14 dias após a receção).
  
• Produto que não funciona corretamente por causas não imputáveis ao cliente.
  

Estão expressamente excluídos da garantia:

• Danos resultantes de um uso incorreto ou diferente do recomendado.
  
• Danos causados por golpes, quedas, humidade ou manuseamento indevido.
  
• Desgaste natural do produto pelo uso habitual.
  

Procedimento

Para acionar a garantia, o cliente deverá entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente através dos canais disponíveis na loja, indicando o número da encomenda e uma descrição detalhada do problema.

Após a verificação do incidente, a empresa procederá, conforme o caso, à substituição do produto, à reparação ou à emissão de um saldo para utilizar na loja, sem que em nenhum caso exista direito a compensação adicional.